Ecotours Vallarta

Edgar GodoyHace 4 meses

Estimado equipo de Ecotours Vallarta, Me dirijo a ustedes para expresar una queja formal respecto al servicio recibido durante el tour de nado con delfines, el cual resultó ser excepcionalmente deficiente en múltiples aspectos. Desde el inicio, la experiencia fue negativa. Durante el recibimiento en oficina, el guía no se presentó ni generó un mínimo de confianza o conexión con el grupo. Posteriormente, la plática introductoria sobre delfines y mamíferos marinos fue superficial y poco accesible, haciendo uso de tecnicismos innecesarios —por ejemplo, mencionar que los delfines se alimentan de “cefalópodos” sin ofrecer explicación alguna—, lo cual resulta poco adecuado considerando que la mayoría de los participantes no cuenta con formación especializada. Más preocupante aún fue el manejo del grupo durante la actividad en el agua. En el tour participaban tres niños, a quienes el guía prácticamente ignoró. En ningún momento verificó si sabían nadar o si tenían experiencia previa haciendo snorkel, ni con ellos ni con los adultos. Se limitó a indicar que debían lanzarse al agua y seguirlo, lo cual representa una falta grave de protocolos básicos de seguridad. Una vez en el agua, la falta de liderazgo y orientación fue evidente. No se dieron instrucciones claras; el guía simplemente se dedicó a nadar detrás de los delfines, como si él fuera quien debía disfrutar del tour, dejando al grupo sin dirección ni acompañamiento adecuado. Adicionalmente, hubo inconsistencias importantes en la comunicación: inicialmente se nos indicó que no sería posible nadar con los delfines, y apenas un minuto después se nos pidió estar listos para entrar al agua. Al preguntar sobre el orden de entrada, se nos indicó que todos debíamos entrar al mismo tiempo, pese a que el grupo estaba conformado por cuatro adultos y tres niños, lo cual es claramente inapropiado. Durante las inmersiones, la falta de atención y cuidado hacia los huéspedes fue aún más evidente. Al momento de regresar a la lancha, el guía era siempre el primero en subir, dejando atrás al grupo sin supervisión en el agua. No prestaba atención a si todos habían salido de forma segura. En uno de los casos, una de las huéspedes fue picada por una medusa, y el guía no supo cómo manejar la situación ni brindar asistencia adecuada, evidenciando nuevamente la ausencia de preparación básica en seguridad y primeros auxilios. Comparto esta retroalimentación desde una perspectiva informada, habiendo trabajado como guía en tours de observación de ballenas, tiburón ballena, mariposa monarca, jaguar y otras experiencias en México, Guatemala y Costa Rica. Incluso he tenido la oportunidad de colaborar anteriormente con Ecotours, por lo que me resulta especialmente sorprendente este nivel de servicio, considerando los altos estándares que sé que Astrid y Karel han establecido. Espero que este comentario sea tomado con la seriedad que merece y que se implementen las medidas necesarias para evitar que otros usuarios tengan una experiencia similar. Atentamente,

Maximiliano Ojeda GarayHace 3 años

Nos toco el viaje con margarita y Gabriel, una experiencia inolvidable, nos tocó ver muchísimos delfines (no se nos acercaron mucho cuando nadamos por que traían crías), también tuvimos la suerte de encontrar un par de ballenas muy activas. Muy agradable la explicación y ameno el viaje.

ANGELES SUAZOHace 4 meses

felicidades a nuestros guías Magy&Rafa puntuales, desde un inicio Magy nos dio una explicación de las ballenas muy completa vimos como 6 avistamientos.

claudia betancourtHace un año

Excelente atención Michael es un excelente guia y experto en ballenas. Se nota que le gusta su trabajo. Muchas gracias por la increíble experiencia

Mario GuerraHace 3 años

Viajes muy personalizados con pocos pasajeros por lancha y con guías que si conocen y cuidan la ecología y a las ballenas. Se alejan de lo convencional. Totalmente recomendable.