Hacienda Encantada Resort & Residences

Paola Alejandra Gómez ReynésHace 1 mes

Tristemente en general, aunque el lugar es maravilloso y la comida deliciosa y hubieron empleados con trato muy amable y agradable, las políticas dentro del hotel te dejan muy mal sabor de boca, ya que el ambiente es muy hostil y descortés hacia el cliente, por ejemplo la salida hacia la avenida para tomar un Uber es de un kilómetro caminando y el hotel no tiene la amabilidad y cortesía de llevarte en el carrito del hotel hasta la entrada principal, te dejan en un tramo de terracería que cierra para los Uber a las 5 pm y tienes que caminar a la entrada 1 km para conseguir tu Uber ya que el costo de sus taxis dentro del hotel son desmesurados. Tampoco mencionan al pagar la estancia, que tendrás trabajo de albañilería frente a ti tapando la vista por la que pagaste costos muy elevados de dinero, escuchando desde las 8 am sonidos de maquinaria de la construcción, en lugar del sonido de las olas, que ni siquiera se lograban escuchar, por lo que no son éticos al vender, ya que deberían mencionarlo y uno decidir si le importa ese inconveniente o no. Hubieron también empleados muy groseros en el servicio de alimentos en la alberca, retando al cliente. En una ocasión se fue la luz en uno de los hoteles de la cadena y en el restaurante, llevaron a la mesa los helados derretidos, lo cuál es, una vez más, mal servicio al cliente.

Gabriela SalasHace 1 mes

No tiene playa para nadar pero la vista es hermosa y suficiente, si lo que necesitas es descansar y disfrutar de la estancia. Excelente servicio, particularmente de Omar que se encuentra en la fase 1 de complejo. Todos los empleados en general excelente atención, se preocupan para que te la pases genial.

MARIA BALMORIHace 2 semanas

Están muy buenas las instalaciones. Densidad y saturación correcta. La cocina del restaurante italiano es espectacular. Faltan más personal y actividades en la noche para adultos y en el día para niños.

Brenda CuervoHace 2 meses

Mi estancia fue fabulosa!! La atención de absolutamente todo el personal fue excelente!! Todos son super amables y atentos! Me encantaron las instalaciones, la comida, la vista…fue estupendo en verdad!! Sin duda voy a regresar!! Muchas gracias a todos!!!

Ezequiel ZambranoHace 6 meses

Karina y el capi Antonio fueron muy amables en atendernos, súper atentos. Siempre se preocupó por tener café en mi taza y la mesa limpia. Al final me ofreció una mimosa de Arándano muy rica. Gracias por todo 🫶