Hotel Hacienda de Melaque

Yolanda NavarreteHace 5 meses

En mi experiencia el lugar me parece súper tranquilo y relajado para vacacionar en pareja familia incluso sola.... Las instalaciones están adecuadas y en funcionamiento si se presenta algún inconveniente el personal lo resuelve en ese momento excelente ambiente excelente servicio atención amabilidad cercas de la playa y cercas del centro de Melaque ideal para relajarse durante tu estancia y sobre todo en las noches dormir profundamente y amanecer en un lugar ecológico y que respeta la naturaleza gracias por sus servicios sin duda uno de mis hoteles favoritos.... Saludos

David Gonzalo Bojalil ChavezHace 6 meses

Es la segunda ocasión que nos hospedamos aquí y solo debo decir que la estancia es reconfortante, el lugar es sumamente agradable, lleno de vegetación, una alberca ideal, un espacio adecuado para el descanso. Y el trato en el servicio es muy bueno, son muy amables y están atentos a cualquier necesidad. Lo recomiendo ampliamente, especialmente para las familias, pero también para una escapada en pareja.

Helena LechugaHace 6 meses

Fuimos clientes frecuentes de este hotel durante más de 5 años, principalmente por ostentarse como pet friendly. Nunca habíamos tenido ningún problema… hasta esta última estancia. Cronología de los hechos: Check-in: Se nos permitió el ingreso como en ocasiones anteriores, sin que se nos entregara ni explicara ningún reglamento interno, ni se nos informara sobre multas, montos o penalizaciones relacionadas con mascotas. Día siguiente: Ingresan dos personas de limpieza a la habitación, situación que ya resultó invasiva. Una de ellas manifestó claramente su incomodidad con los perros, aun cuando el hotel se anuncia como pet friendly. En ese momento observó al perro de mi papá (perro geriátrico de 17 años con diabetes) brevemente sobre la cama, únicamente para poder aplicarle su medicamento, debido a una limitación física de mi papá. El perro no ensució, no orinó, no dañó nada y está vacunado y cuidado. Días posteriores: Se hace un llamado de atención verbal, sin claridad ni sustento. Más tarde, se intenta aplicar un cobro de $3,000 por una supuesta “sanificación profunda”, sin aviso previo, sin procedimiento técnico, sin factura y sin evidencia de daño. Al día siguiente, el monto baja arbitrariamente a $1,000, lo que deja en evidencia que no existía un criterio real ni un protocolo establecido. Este manejo del cobro se sintió intimidatorio y abusivo, ya que fue presentado como una obligación inmediata, sin justificación ni documentación, generando la percepción de un cobro improcedente y coercitivo, más cercano a una presión indebida que a un proceso formal de hotelería. Check-out: Acudimos directamente a recepción y expusimos que el cobro no procedía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que todo cargo adicional debe ser previamente informado, aceptado y comprobable. El propio personal confirmó verbalmente que NO existía ningún cargo pendiente, por lo que realizamos el check-out y nos retiramos. Días después: Ya fuera del hotel, se nos notifica por WhatsApp que no volveremos a ser admitidos por “incumplimiento del reglamento”, contradiciendo lo dicho en recepción y evitando cualquier diálogo presencial. Todo lo anterior se justificó en nombre de la “limpieza”, lo cual resulta profundamente incongruente cuando el hotel presenta condiciones visibles que podrían ser observadas por COFEPRIS, tales como: Alberca con presencia de hongos Gatos subidos constantemente en camastros y áreas comunes Puertas hinchadas, cobijas y mobiliario visiblemente deteriorados En estancias anteriores incluso se observó perros dentro de la alberca, sin que hubiera observación alguna por parte del hotel No se perdió a un cliente por un daño real. Se perdió por mala gestión, cobros improvisados, presión indebida, falta de reglas claras y decisiones evasivas. Es triste y decepcionante cerrar una relación de años de esta manera. Si van a seguir operando como hotel pet friendly, necesitan reglamentos claros desde el inicio, personal capacitado y coherencia, especialmente cuando se apela a temas sanitarios y legales.

Carlos Alberto CuevasHace 5 meses

Pésimo! Te confirman reservación y al siguiente día te la cancelan y amenazan con no reembolsarte !!! Cuidado al hacer reservaciones porque luego las modifican aun cuando eme confirmaron la reservación argumentado que se equivocaron en las políticas

Gabriela Estefania FuentesHace 2 meses

Muy agradable, las áreas siemprr muy limpias y cómodas. Ambiente relajado, tranquilo y familiar. Su equipo muy amable y atento.