Hotel Hacienda Real

Guadalupe Isabel López LópezHace 2 meses

El hotel esta en una excelente ubicación, cerca de todo. La alberca bastante linda. Ambiente muy tranquilo actualmente. Atención al cliente un poco carente, por parte de algunas recepcionistas, a excepción de una de ellas muy atenta que me ayudo con una cafetera para calentar el agua de mi bebé; Cesar nuestro único mesero en desayunos muy atento y amigable. Agradezco mucho a la camarista, ya que siempre dejaba nuestra habitación impecable. Las habitaciones son amplias y con buena iluminación, la bañera es grande, sin embargo la regadera no funcionaba. En resumen un buen hotel que cuenta con lo indispensable.

Daniela GarciaHace 3 meses

Lamentablemente aunque tenga buena ubicación porque está cerca de playa norte el trato y el servicio son pésimos. Empezando porque nadie sabe resolver nada, uno te dice una cosa y otro te dice que no sabe o que no tienen idea, no conocen ni su propia ubicación, el estacionamiento con el que cuenta por su entrada principal es demasiado pequeño entonces te ofrecen una alternativa que es en su calle trasera dentro del hotel pero en vez de estacionamiento parece basurero. No cuentan con el personal suficiente para abastecer sus servicios desde limpieza de habitaciones, gerencia, lobby, guardias, etc. Pareciera que las personas que trabajan aquí son contratas esporádicamente porque realmente nadie sabe nada. Por otro lado los pasillos están sucios desde que me entregaron la habitación había un plato de servicio que alguien más había pedido y cuando regresé en la noche el plato seguía ahí, nadie lo había levantado. Las habitaciones ni se digan, no cuentan con toallas suficientes si son habitaciones dobles y si son sencillas menos. Les hace falta demasiada capacitación al personal desde como te atienden, como te resuelven un problema y como te responden. Las habitaciones que tienen balcón se nota que ni le pasan una escoba está todo lleno de caca de pájaro. Si piensan hospedarse en este hotel MEJOR EVÍTENSE LOS INCONVENIENTES QUE VAN A TENER, CERO RECOMENDADO. Por otra parte hasta se quedan sin controles para las TV’s como es eso posible?

Teté MoralesHace 4 meses

El hotel es antiguo y el diseño de las habitaciones les da vista a la alberca. Peeero el aire acondicionado enfría poco, por la noche se siente calor. Para bañarse es una tina, si eres de las personas que te gusta la regadera, y cuidas el agua, hay que mentalizarse a que cada vez que cierres la llave es una odisea hacer que funcione la regadera, ya que está adaptada para la tina y cuesta trabajo que el adaptador se quede alzado para usar la regadera. El problema es que si dejas encendida la regadera, se llena de agua la tina y tarda mucho en irse el agua, eso sí, sale con buena presión el agua de la regadera y tiene agua caliente. No dan toalla de manos, nos dieron un tapete adicional como toalla de manos. El desayuno incluido son huevos con jamón, jugo o café, frijoles y 2 rebanadas de plátano frito. No se puede cambiar el estilo de los huevos. El teléfono estaba descompuesto, tuvimos que bajar al restaurante ya que no pudimos pedir servicio a cuarto y estábamos muy cansados, nos dieron la opción de subir la comida. Después compusieron el teléfono. Hay muy pocos cajones de estacionamiento y los huéspedes quedan atravesados y te tocan la puerta a ver si es tuyo el auto que bloquea a otro. No puedes descansar en sí. Está limpio eso sí. Es un hotel con potencial, los empleados hacen todo lo que pueden, se esfuerzan pero se nota que por más que se esfuercen tienen un límite que no les permite avanzar. Ojalá pudieran atender esos pequeños detalles que hacen la diferencia entre sólo "estar" y una estancia inolvidable.

Fabiola Cano de la CruzHace 3 meses

Mal servicio al cliente, la encargada de recepción es una persona que discrimina al cliente como si uno le pidiera un favor o asume que no tienes para pagar los servicios....el control de la TV nos lo dieron mal y cuando se solicito el cambio la recepcionista lo entrego de mala gana, cuestionando si mi acompañante no sabía usar una TV. No lo recomiendo para nada..no nos quedó ganas de quedarnos el tiempo completo nos fuimos apenas amanecio...

Abraham Raul Soto PlacierHace 4 meses

Ubicación buena, imagen increíble, las habitaciones están bien, cómodo, pero deberían cambiar su política de entrega de llave de habitación, hacer un canje por algo que ya se ha pagado, no debería ser, si tienen riesgo de perdida, asumanlo o pongan cláusulas de recuperación visibles para los huéspedes, tienes que dejar dinero o identificación, igualmente se incentivan eventos locales, eso satura mucho el acceso al estacionamiento, mayor coordinación para los que son huéspedes y no solo visitantes.