Hotel Santolivo by Lumina

José Ramón Benavente GrandeHace 2 meses

El hotel es muy bonito y las instalaciones están muy bien, pero nuestra experiencia estuvo muy lejos de lo que esperábamos por la falta de atención y claridad del personal. Reservamos una habitación doble con terraza. Desde antes de llegar vimos algo confuso en la reservación, porque aunque el precio que pagamos coincidía con la habitación con terraza, en la confirmación aparecía como habitación sin terraza. Incluso el mismo día revisamos la página y la habitación doble con terraza seguía publicada exactamente al mismo precio que nosotros habíamos pagado, así que probablemente había algún error o mala configuración en el sistema. El problema fue la manera en la que manejaron la situación al llegar. En vez de ayudarnos a aclararlo, simplemente nos dijeron que nuestra reservación no correspondía a esa habitación. Después de insistir, nos dijeron que sí nos la iban a entregar, pero más tarde nos avisaron que todavía no estaba disponible porque los dueños del departamento iban a pasar primero. Honestamente eso nos hizo sentir que desde el inicio la habitación realmente no estaba lista y que no nos estaban diciendo las cosas claras. Ya era tarde y decidimos dejarlo pasar, pero al día siguiente amanecimos sin agua en todo el hotel. La única respuesta fue que regresaría “en un par de horas”, sin mucha explicación, seguimiento o alguna intención de compensar la situación. Y creo que eso fue lo más decepcionante. Los errores pueden pasar en cualquier hotel, pero lo mínimo es buscar una solución o tener algún detalle con el huésped. Nosotros mismos manejamos departamentos y Airbnbs y entendemos perfectamente que siempre puede haber imprevistos, pero la forma en la que se responde es lo que realmente hace la diferencia. Ojalá mejoren porque el lugar tiene muchísimo potencial, pero todavía les falta bastante en servicio al cliente y manejo de problemas.

Freddy DominguezHace 1 mes

Nuestra estancia en Santolivo by Lumina fue increíble. Fuimos con nuestra hija de 5 años y resultó ser el lugar perfecto para desconectarnos en familia. Todo está impecable, las habitaciones son amplias y muy cómodas, el ambiente es tranquilo y el personal nos hizo sentir como en casa desde que llegamos. La ubicación es excelente para recorrer Parras y regresar a descansar. Sin duda volveremos. ¡Muy recomendable para familias! 🌿🍇

Diana Paola Alvarez MontalvoHace 1 mes

Mi estancia fue súper cómoda y tal como se anunciaba. Con los anfitriones fue muy buena y pasamos un excelente fin de semana. Sin duda volveríamos. ¡Muy recomendable!”

Deyitais VAHace 1 mes

Excelente servicio, habitaciones muy espaciosas y jardines muy bonitos. Vale la pena hospedarse en este hotel.

Fernando Elizondoen la última semana

Excelente