Hotel Spa Hacienda Baruk

Marina HernandezHace 2 meses

My stay at this hotel was one of the worst hotel experiences I have ever had, primarily due to the front desk staff and their lack of professionalism and customer service. At check-in, I was not charged the full amount of my reservation. Then, the night before checkout, my room key stopped working and I was locked out of my room. When I went to the front desk, I was told there was a balance on my account and that I would not be allowed back into my room until it was paid. In all my years of traveling and staying at luxury hotels, including many 5-star properties, I have never been locked out of my room over a balance issue. Outstanding charges are typically handled at checkout, not by preventing a guest from accessing their room during their stay. To make matters worse, the hotel charged my bank account for the full amount plus additional charges. When I checked my account again, the transactions were no longer showing as pending, and it appeared that multiple charges had been processed, creating confusion and concern about my available balance. Dealing with billing issues in the middle of a vacation is stressful and unacceptable. The room itself was also disappointing. The beds were extremely hard and uncomfortable, the room was very dark with inadequate lighting, and I experienced what appeared to be bed bug bites during my stay. The only bright spots were the spa staff and the bell staff, who were friendly, welcoming, and professional throughout my visit. Unfortunately, their excellent service could not make up for the poor treatment and lack of customer service at the front desk. Overall, this was a very disappointing experience. The front desk staff were unprofessional, handled the situation poorly, and made what should have been a relaxing stay unnecessarily stressful. I would not choose to stay here again. Mi estancia en este hotel fue una de las peores experiencias hoteleras que he tenido, principalmente debido al personal de recepción y a su falta de profesionalismo y servicio al cliente. Al momento del registro, no me cobraron el monto completo de mi reservación. Luego, la noche antes de mi salida, mi llave dejó de funcionar y me quedé fuera de mi habitación. Cuando acudí a recepción, me informaron que tenía un saldo pendiente en mi cuenta y que no me permitirían ingresar a mi habitación hasta que lo pagara. En todos mis años de viaje y hospedándome en hoteles de lujo, incluyendo hoteles de 5 estrellas, jamás me habían bloqueado el acceso a mi habitación por un asunto de facturación. Los cargos pendientes normalmente se resuelven al momento del check-out, no impidiendo que un huésped acceda a su habitación durante su estancia. Para empeorar la situación, el hotel realizó cargos a mi cuenta bancaria por el monto total y además agregó cargos adicionales. Cuando revisé mi cuenta nuevamente, las transacciones ya no aparecían como pendientes y parecía que se habían procesado múltiples cargos, lo que generó confusión y preocupación sobre el saldo disponible en mi cuenta. Tener que lidiar con problemas de facturación en medio de unas vacaciones es estresante e inaceptable. La habitación también fue decepcionante. Las camas eran extremadamente duras e incómodas, la habitación era muy oscura y tenía iluminación insuficiente, y durante mi estancia sufrí lo que parecían ser picaduras de chinches. Lo único positivo de mi experiencia fue el personal del spa y los botones, quienes fueron amables, atentos y profesionales en todo momento. Lamentablemente, su excelente servicio no fue suficiente para compensar el mal trato y la falta de servicio al cliente por parte del personal de recepción. En general, fue una experiencia muy decepcionante. El personal de recepción actuó de manera poco profesional, manejó la situación de forma inadecuada y convirtió lo que debía haber sido una estancia relajante en una experiencia innecesariamente estresante. No volvería a hospedarme en este hotel ni lo recomendaría.

gerryramone18tHace 1 mes

El hotel es un lugar muy ameno en el cual está lleno de muchas amenidades por todos lados la alberca está excelente siempre está calientita el agua y en general se nota mucho qué hacen todos un buen equipo para trabajar en cocina en las habitaciones siempre estuvo la disposición de cualquier colaborador para hacer más ameno en nuestra estancia lo único malo tal vez es que no pude comprar el aromatizante que tenía en el mostrador porque ese día no iba la persona encargada que los tenía bajo resguardo

Lucia Patricia Byerly GarciaHace 1 mes

Es una extraordinaria experiencia, La atención es impecable, cualquier necesidad que tengo, me la resuelven al instante. Las habitaciones son muy cómodas, siempre limpias y muy lindas, Además, el restaurante ofrece platillos deliciosos. Sin duda, le doy 5 estrellas.

Miguel Quezada MuñozHace 3 meses

Excelente experiencia para viajes exprés. Las instalaciones son impecables y el servicio del personal es sumamente profesional. Destaco especialmente la calidad del Wi-Fi y la comodidad de las áreas comunes, ideales para trabajar o mantener reuniones breves. Sin duda, una opción de primer nivel para quienes buscamos eficiencia y confort.

Jose Maria AmadorHace 3 meses

Es un hotel muy bonito,con un mantenimiento excelente pero lo que me sorprendió fué que pagas tu hospedaje y en la página no especifican que tienes que dejar un depósito de $1000.00 en caso de que se dañe algo en la habitación y bueno ya al hacer el check out te tardan una eternidad en lo que van y checan la habitación.Ya que checaron la habitación llaman a recepción para informar como se encontró la habitación,y que en mi reporte señalan que una toalla estaba manchada y me la querían cobrar si no se le quitaba la mancha,era un pequeño manchón leve,pero muy leve de maquillaje. No me vuelvo a hospedar en ese hotel.