Hotel Xcaret Mexico

Gabriela Adame ParedesHace 1 mes

1. Al hacer check in nunca nos explicaron las actividades, el mapa, cómo funcionaba el hotel, no nos consiguieron reservas más que en 1 restaurante, nos sentimos perdidos en un hotel tan grande y no lo aprovechamos al máximo por no tener la inf. 2. Tardaron 1 hr en entregar habitaciones (4pm) - nos mandaron a un restaurante a comer, nos sentamos y cuando nos paramos al buffet todos los empleados groseros diciendo que estaba cerrado y que busquemos otro lugar. 3. Una de las habitaciones no tenía y nunca nos dieron los regalos que obsequian (termo, bolsa) 4. En las primeras 24 hrs nunca limpiaron la habitación y cuando por fin lo hicieron fue mal hecho. La regadera siempre tuvo pelos y basura, la tina sales de otras personas. ASQUEROSO. 5. El room service jamás llegaba, solo quería agua y leche para mis hijos y nunca llegó. 6. No tienen capacidad suficiente en las albercas o caletas , los camastros siempre estuvieron llenos. 7. Nunca nos hicieron restock de mini bar y snacks en la habitación , tampoco de las amenidades. Estuvimos 3 noches. 8. En arriba baja nos negaron el acceso a los bebés y cuando fuimos HABÍAN OTROS BEBÉS CON CARREOLA , menores a 2 años! 9. Fui a concierge para hacer una queja de todo esto y me dejaron 1 hr esperando a guest service hasta que mejor me fui porque no llego. 10. Cuando guest service me busco más tarde su única respuesta fue “lamento todo, me sorprende lo de el bebé en arriba baja, te ofrezco un late check out” El check out era a las 12, tuve que ir a reactivar las pulseras a esa hr, hice fila de 1 hr en recepción para a la 1 solo poder ir al cuarto por las maletas y hacer el check out a las 2pm. 11. En lobby, en el bar, en los camastros, en cada área del hotel encontrábamos a personas teniendo problemas con el staff del hotel por diferentes problemas similares a los míos. 12. Las almohadas decorativas están cochinas 13. Olvide algunas cosas y regrese días después, prácticamente me escoltaron en el lobby mientras me las traían como si fueras un delincuente que quisiera escapar a hacer uso de las instalaciones, ni agua podían ofrecer en la espera porque ya nos estaba hospedada ahí

Rodrigo MirandaHace 2 semanas

Muy decepcionante. Declive total, somos socios y esta fue nuestra cuarta visita al hotel. Esta fue nuestra cuarta visita a Hotel Xcaret México y, además, somos socios del hotel, por lo que conocemos el nivel de servicio que siempre había ofrecido. Precisamente por eso, esta ha sido, por mucho, nuestra peor experiencia. Desde el primer día, la concierge Aracely insistió en que aceptáramos una plática de upgrade. Al negarnos, percibimos un cambio en su actitud. Después de eso, no nos envió las confirmaciones de nuestras reservaciones ni los números de confirmación, información que posteriormente nos exigían en los restaurantes, generando problemas que pudieron evitarse. También nos sorprendió que, mientras a nosotros nos exigían estrictamente el código de vestimenta para ingresar a los restaurantes, observábamos a huéspedes extranjeros entrar sin camiseta sin que nadie les llamara la atención. Percibimos un trato diferente respecto a otros huéspedes y una aplicación inconsistente de las reglas. Los problemas continuaron durante toda la estancia. Al entregarnos la habitación nadie nos acompañó, a pesar de que la señalización del hotel es confusa. En el espectáculo México Espectacular, nuestra reservación no aparecía y, aunque finalmente nos permitieron entrar, el trato fue muy distinto al que observamos con otros huéspedes. En Azul Nogada, llegamos puntualmente a mas 9:00 pm a nuestra reservación y aun así terminamos esperando en Concierge para resolver un problema interno del hotel. Cuando finalmente nos sentaron alrededor de 9:30 pm, la cena fue completamente apresurada y prácticamente tuvimos que cenar con prisa. En el restaurante La Silla, incluso intentaron limitar la cantidad de comida y de postres para nuestra mesa, a pesar de tratarse de un hotel todo incluido y de que éramos dos adultos y dos adolescentes. Para finalizar, el transporte al aeropuerto también estaba mal programado. Aunque lo habíamos solicitado para las 12:00 p. m., al confirmarlo descubrimos que estaba agendado para las 11:00 a. m.. Si no lo revisamos personalmente, habríamos llegado al aeropuerto con más de cinco horas de anticipación a nuestro vuelo. Lo más frustrante no fue un solo incidente, sino la constante suma de errores de logística, la falta de seguimiento y la percepción de un trato desigual. Esperábamos la calidad que siempre habíamos recibido en nuestras visitas anteriores, pero esta ocasión fue una enorme decepción. Como socios y visitantes frecuentes, resulta muy triste ver cómo ha disminuido el nivel de servicio. Lamentablemente, después de esta experiencia, ya no podemos recomendar Hotel Xcaret México.

GILHace 3 meses

Pagas lo que obtienes de manera general. Buenas comida, el hotel tiene muchos servicios de todo tipo, albercas, restaurantes, los parques, etc, etc. Las habitaciones muy cómodas. El único pero es el servicio, ahí si considero que quedan a deber. La gran mayoría del personal es amable, te atienden bien. Algunos (los menos) cuando pides cosas específicas, pareciera que les estás pidiendo un favor, por ejemplo que te sirvan algún trago con un vino específico, comida que ellos mismos sirven, te ven con cara como si les debieras algo. Lo peor es el "servicio" (así entre comillas) de concierge, te "atienden" (también entre comillas) a tu llegada y jamás vuelves a saber de ellos, ni de los servicios que te dicen podrían proporcionarte. Y si acaso te logran tomar la llamada o algún pedido, deberás verificarlo 2 veces, porque en ocasiones te dicen que si quedó tu reserva o algún cambio que requieras, pero en realidad nunca lo hicieron. En mi caso, nos enviaron un itinerario, para reservar restaurantes y parques (para algunos es necesario reservar), además de preguntar si festejabamis algo en los días que estuvimos ahí (4 noches y 5 días), les comenté en el itinerario y a mí llegada que mi hijo cumplía años. Al preguntar a los concierge si había algo para su cumpleaños, me dijeron que si, que enviarían un pastel, pero me hicieron la aclaración de que sería una rebanada de pastel individual con una vela (jajajaja) a la habitación, cosa que obviamente nunca sucedio, pero me dejaron muy claro: "Rebanada individual". Para eso, podría ir a cualquiera de los restaurantes y llevarme 10 rebanadas y armar yo mismo un pastel completo (jajajajaja). El punto es que en la alberca del pulpo un día antes a un niño extranjero si le llevaron algunos detalles por su cumpleaños, pensé que solo era para extranjeros. El día de su cumpleaños, como estábamos en esa alberca, mi esposa preguntó y si le llevaron y dieron los mismos detalles a mi hijo. El punto es que los concierge, jamás te van a dar información y/o atender alguna petición, de las 2-3 cosas que solicité, no lograron hacer ninguna. En general todo bien, solo esos detalles que les falta para un 100 redondo. Regresaría? Sin duda, solo que está vez ya sé a quién NO pedirle las cosas.

Emmanuel H. Martínez del RosalHace 4 semanas

Una experiencia inolvidable, el mejor hotel al que haya ido, todo absolutamente incluido, te dan hasta artículos básicos de aseo personal por si te olvidaste de alguno. El transporte al aeropuerto y de regreso también está incluido lo cual hace la experiencia más cómoda. La idea de ir a Hotel Xcaret es no salir del hotel y de los parques que son atracciones incluidas sin límite. Calculo estancia mínima de 4 noches para que puedan aprovechar todas las atracciones. Recomiendo llevar zapatos para agua. Si tu plan es visitar la zona hotelera de Cancún, Playa del Carmen, Tulum y otros lugares no te recomiendo hospedarte porque vas a pagar por algo que no vas a ocupar y te vas a limitar en transportes y perderás mucho tiempo, los hoteles Xcaret están pensados para ir únicamente a vivir la experiencia de grupo Xcaret ya que todo lo incluye, hasta lo que nisiquiera imaginas. He ido más de 6 veces a la Riviera Maya-Cancún y esta última en Hotel Xcaret Arte fue una súper experiencia como ninguna otra.

Marcel Castro Ponce de LeonHace 2 meses

Lo increíble y lo pésimo del hotel No tengo palabras para describir lo hermoso que es el hotel, todos tus sentidos son gratamente tratados. El olor en el ambiente, en todo el hotel es increíble. La vista, todo es hermoso, espectacular. El gusto, cada comida es una experiencia en los diferentes restaurantes. El Tacto, la calidad de los materiales en los habitación, las hamacas, almohadas, sentir el agua de las impresionantes albercas, el rio, el cenote, las toallas calientes, los platos calientes para servir la comida, etc. Por último el oído, dónde estés en el hotel hay sonidos de la naturaleza, aves, inclusive música o el sonido que llega de algúna presentación del hotel que hacen aleatoriamente. Y bueno eso solo es el hotel, pero cada parque que visitamos también fue algo que todavía no logro procesar completamente, no tengo palabras para describir la experiencia vivida en 6 noches y 7 días de viaje. Lo malo, el paquete de fotos "Xelfies" llega hasta 5 parques, si haces más te los cobran al precio del primero es decir muy caro. Valen la pena cada peso, pero deberían ofrecer mejor precio o descuento al adquirir más de 5 parques y no que sea más caro, no tiene ninguna lógica. Lo pésimo, la plática MDC, Gracias a Dios tengo un carácter muy fuerte y puede terminar de manera muy molesta la presentación. Debia durar 90 minutos, les di al final más de 3 hrs de nuestro tiempo hasta que tuve de manera ya agresiva pedir que nos dejarán ir. Arruinaron nuestro plan de ese día que era visitar Xenses, llegamos tarde y corriendo para tratar de ver todo el parque. Íbamos de malas hasta con mi esposa tuve que discutir. En la noche no podía descansar porque seguía molesto con el abuso y el secuestro del que eres víctima, en fin lo malo que pueda decirles de la plática es poco, omito todas las groserías que quisiera decir por respeto, pero de verdad fue lo peor, por lo que le quitó una estrella a un lugar tan mágico.