La Reserva Club privado & Resort

Gloriana Antonio AriasHace 6 meses

Definitivamente no es un hotel que recomendaría. La experiencia estuvo muy por debajo de lo que prometen y de lo que cobran. Las habitaciones son poco cómodas, el internet es deficiente y, lo más grave, no hay personal disponible a partir de las 6 pm, lo cual resulta inaceptable para un lugar que se vende como “de lujo”. Nos hospedamos del 19 de diciembre durante un fin de semana completo, ya que el hotel estaba reservado en su totalidad por una boda. Lejos de ser una experiencia agradable, el sentir general entre los huéspedes fue de frustración y decepción. La situación más grave ocurrió la última noche, cuando el hotel se quedó sin agua desde la noche anterior. Debido a que no hay personal entre las 6 pm y las 8 am, no hubo absolutamente nadie que pudiera atendernos o darnos una solución, teniendo que esperar hasta alrededor de las 11 am del día siguiente para que el problema fuera resuelto, después de horas muy incómodas. Al presentar nuestra queja, el director general, Francisco Araiza Hernández, nos atendió y se comprometió personalmente a reembolsar una noche de hospedaje como compensación. Sin embargo, nunca cumplió su palabra. Desde entonces ha ignorado correos, llamadas y seguimientos. Se anuncian y cobran como un hotel de lujo, pero en la práctica no lo son.

Itziar BorbollaHace 7 meses

Nuestra experiencia en el hotel La Reserva fue muy decepcionante debido al pésimo servicio y la falta total de atención al huésped. Durante toda nuestra estancia nunca había un gerente ni un administrador disponible, por lo que no había nadie que resolviera los problemas. En uno de los días nos quedamos sin agua durante todo el día, una situación muy grave, y nadie nos dio solución ni apoyo. Simplemente nos dejaron sin respuesta. Las sábanas estaban arrugadas y en malas condiciones, lo que da una muy mala impresión de la limpieza y el cuidado de las habitaciones. Además, sufrimos una intoxicación alimentaria por la comida del hotel, y para empeorar la situación, un mesero nos gritó, mostrando una actitud completamente inapropiada y poco profesional. Nuevamente, no había ninguna persona responsable a quien acudir para presentar una queja o recibir ayuda. En general, fue una experiencia muy frustrante. Nunca hubo personal capacitado para atender problemas, y la atención al cliente fue inexistente. No recomendaría este hotel hasta que mejoren seriamente su servicio y su gestión.

Alejandro NostiHace 6 meses

No lo recomiendo para nada. Cuartos incomodos, no hay personal a partir de las 6 pm, el internet no funciona y tienen pésimo servicio, mas aun por el elevado precio por noche que cobran. Nos quedamos el fin de semana del 19 de diciembre, 4 días para una boda con todo el hotel reservado por huéspedes del evento y el sentimiento generalizado por todos nosotros fue de decepción. El último día se fue el agua en el hotel desde la noche. Como no hay personal en el hotel de 6 pm a 8 am, no habia nadie que nos pudiera resolver o ayudar. El problema se solucionó hasta las 11 am, despues de varias horas de incomodidades. Al quejarnos, nos atendió el director general del hotel - Francisco Araiza Hernández - quien nos prometió nos reembolsaría una noche de hospedaje por lo sucedido. Es fecha que ha ignorado nuestros correos y llamadas de seguimiento. Incluso en una última llamada a la recepción del hotel escuchamos como le dijo al personal que no nos quería tomar la llamada y nos ignoraran. Se anuncian y cobran como un hotel de lujo pero en realidad es un grupo de cuartos en medio de un fraccionamiento residencial, sin servicio, atención al cliente, ni palabra.

Roberto LópezHace 4 meses

Lugar tranquilo,costo beneficio adecuado. La vista muy bonita, las instalaciones bien cuidadas pero la alberca fría.

Alvaro Gómez LunaHace 7 meses

El servicio por parte de la recepcionista y de los meseros fue pésimo. Por mover una mesa el mesero nos levanto la voz y se puso muy agresivo. Nos vamos con un mal sabor de boca, eso si, las camareras fueron muy amables.