Paradise Village Resort & Spa

Lorena ReynaHace 3 semanas

Trataré de ser objetiva. Lo bueno: 1.Tiene playa ,no tienes más que bajar al lobbby salir caminar por las albercas y después la playa,limpia,pareja hasta muy al fondo no es honda. 2.Habitaciones recién remodeladas( nos tocó) muy limpias,sin ruidos , elevadores, cocineta con todo lo necesario (utensilios)2 baños ( si vas en familia lo pondrías en reseña 😁) nos dieron la suite de 1 habitación pero tiene un cuatro privado con baño completo y en la sala un sofá cama matrimonial. 3. Albercas limpias y tienen en diferentes puntos por si se llena una te vas a la siguiente. En general todo bien en el complejo,toallas siempre disponibles. En el restaurante,si vas con plan de no hacer nada más que descansar,si el Todo incluido, porque no hay nada alrededor que hacer,nada que ver si querés salir es con taxi o Uber carísimos,y dentro de la propiedad no dejan entrar debes salir a un centro comercial para tomarlo. Hay un centro comercial con lo necesario si no es Todo Incluido,tiene un super, comidas como Subway, McDonald's,comida china,dos restaurantes sencillos pero precios entre $300-$400 por persona. Lo malo 1 El servicio de los empleados deja muuuucchooo que desear , lamentablemente los nacionales me di cuenta no es su cliente ,desde que llegamos nos dieron la información en recepción literal ,en velocidad 3X tuve que preguntar cosas que con mala cara me respondía la chica ,como horario de comidas , dónde tendría que ir a comer , dónde estabaa habítación PQ obvio no conozco el hotel. Te hacen un cargo de $5000 y si no consumes nada extra según lo regresan ( aun no puedo y espero poder corroborar eso) No tienen nada de servicio al cliente,para nosotros al menos,nada de formas. Hay en su personal las excepciones de buenos pero son los menos por desgracia. En el restaurante Joselin nos trató suponiendo para ella que nos habíamos metido a las mesas sin hacer fila, hicimos dos veces fila, la chica de las pulseras que te ponen a nosotros nos dijo " uds no les pongo uds pasen" y nos pasamos,reitero " si llegas no sabes el proceso" y Joselin al pedirle mesa nos contestó horrible casi nos saca de mala forma diciendo que debemos hacer fila,cuando llegamos de nuevo a la entrada le explico que la otra señorita nos dijo que le pasemos,en ningún momento se disculpó,pido decirnos lo mismo de forma diferente explicando como es de buena manera,aunque le decía yo algo que ya nos habían dicho que entrara,ella super mal. La señorita Diana excelente y la chica que hace los omeletes también. En el bar igual casi solo pide no me preguntes nada, PQ si no sabes cómo se prepara una bebida ya mejor ni pidas si quieres preguntaes que lleva. Ojo aquí no en todos lados por ejemplo la michelada la preparan igual. Me ofrecieron el recorrido que te abordan al inicio para ofrecerte la membresía, pero al final yo les dije ,es mejor vivir la experiencia y esa es la wue te hace decidir si te interesa ser socio o no, conoces el hotel así como es, y verdaderamente si no te interesa el buen servicio al cliente,ya mínimo el servicio decente que te den, ve,yo no regreso ni lo recomendaría a mis amigos. La última pagamos para salir tarde por el vuelo, la chica que nos atendió y cobró está parte nos dijo al hacer checout deben abandonar la propiedad de inmediato,y le dije pero no podemos quedarnos 30 min en lo que llegan por nosotros en el lobbby? Y me dijo " no deben salirse de la propiedad de inmediato que hagan el checout" y mi esposo le contestó,' entonces nos volvemos huésped no deseados "...y entendió ella como se escuchó al decirnos eso,solo se sintió apenada.

Ale APHace 4 meses

Es un resort con muchos puntos positivos, personal en general amable, playa preciosa, alberca climatizada, habitaciones comodas con cocineta, servicios adicionales como kayak, motos acuaticas, cancha tenis, kids club, gimnasio. Solo que si solo vas a hospedarte casi todo es por costo extra. Y si no eres miembro hay algunas cosas que no puedes hacer como reservar los lugares de playa. Los restaurantes me parecieron ok, caros. El unico que no recomiendo es el bar que esta en la planta alta, comida fea y simplona. La TV no es SMART no hay conexiones de luz cerca de la cama, solo dan cafe cortesia y agua el dia uno, estuvimos 6. Cerca hay un super, algunos empleados no son igual de amables con el nacional que con el extranjero. Hay eventos de cena barra libre que podrian convenir si de todas formas piensas cenar dentro del hotel ejemplo en mayapan y el japones gastamos alrededor de 700-800pp entonces esos eventos de cena podrian haber convenido ya que hay alimentos libres y show-baile. Los martes hay un mercadito detrás de la plaza cercana, comida, artesanias, pan, verduras jugos

Marco Antonio Guzmán IllescasHace 2 meses

En enero adquirimos una membresía en On Your Way dentro del hotel Paradise Village con el señor Chris O'Leary y el vendedor Antonio Reyes. Se trató de una membresía por 5 años con un costo de $42,415 pesos, que incluía un certificado vacacional para una semana en el mismo hotel como regalo por haber adquirido el plan con un costo de $99dls. Realizamos nuestra estancia la primera semana de mayo. La reservación se gestionó con la señorita Rocy Cortez del departamento de telemarketing, a quien se le pagaron $99dls conforme a lo estipulado para una suite estándar, más $30.50dls por un upgrade de habitación en un edificio específico que no fue respetado, además de una tarifa por un menor adicional mayor de 13 años. La señorita Rocy nos proporcionó la carta de confirmación con la estancia en plan todo incluido por un monto de $13,679 pesos, misma que conservamos impresa. Al llegar al hotel, nos informaron que existían dos reservaciones y que el plan todo incluido había sido un error de su parte, argumentando que correspondía a plan europeo. Cabe señalar que durante la reservación se le insistió expresamente a la señorita Rocy en que el plan fuera todo incluido, lo cual quedó constatado en la grabación de la conversación, misma que fue ratificada posteriormente. La señorita Julieta Vilchis, quien nos atendió en esa situación al llegar al hotel, mostró una actitud pésima y poco empática, afirmando que era imposible que hubiera un error dado los años de experiencia de la señorita Rocy, haciendo caso omiso del documento de confirmación que ellos mismos nos enviaron por correo. Lo que nos pareció de muy mal gusto fue que la señorita Julieta Vilchis, de manera hostil, dejaba entrever que estábamos actuando de forma oportunista y deshonesta. Dado que ya nos encontrábamos en el hotel con menores de edad, nos vimos obligados a pagar $17,280 pesos adicionales para mantener el plan todo incluido. Al tercer día de estancia recibimos una carta en la habitación indicándonos que debíamos hacer check out, cuando nuestra reservación tenía vigencia por cinco días más. En recepción nos comunicaron que los días restantes serían bajo plan europeo, contradiciendo nuevamente lo acordado. Adicionalmente, tuvimos que acudir a pláticas de ventas para poder hacer válido el certificado vacacional incluido en la compra del plan de On Your Way, requisito indispensable para hacer uso de la semana prometida desde un inicio. Cabe destacar que Daniel Velázquez y Mitzy Llamas, del área de ventas, fueron los únicos que nos brindaron una atención amable y profesional. Gracias a su gestión lograron localizarnos para ofrecernos una bonificación de $4,800 pesos por los errores cometidos. Somos clientes frecuentes de este hotel y jamás habíamos vivido una experiencia como esta. Nos sorprende y decepciona profundamente la forma en que se manejó la situación, especialmente la falta de responsabilidad y la actitud de algunos miembros del personal. Lo más lamentable es que como huésped uno llega al hotel con la única intención de descansar, vacacionar y disfrutar en familia, sin ninguna responsabilidad moral sobre los errores administrativos del hotel. Verse en medio de conflictos generados por fallas internas, y encima recibir un trato que cuestiona tu honestidad, es algo completamente inaceptable. Dejamos esta reseña con el fin de que se aclare en la medida de lo posible y se mejore la atención que dan.

Ximena RiosHace 2 semanas

Demasiado uso de plástico desechable para el nivel (y el costo) del hotel, todo te lo dan en vasos desechables, me parece bastante irresponsable. Los meseros de la playa, (no todos) no te hacen caso o van a preguntarte si quieres algo más, los tienes que estar buscando o directo ir a la estación tú mismo, se nota claramente la preferencia a los extranjeros en cuestión de servicio. De ahí en más las instalaciones son muy bonitas, siempre están limpias y la comida está rica, aunque si considero que le hace falta áreas verdes simplemente para relajarte.

Jonathan RamosHace 2 meses

Les comparto mi opinión sobre este hotel, yo adquiri mis vacaciones en liverpool y al llegar al check in piden $2000 pesos por habitación para que queden de fondo por algún tema que se tenga con la habitación, y la vdd eso no sabía. Es tardado el check-in. Los meseros si hacen más énfasis en atención al turismo extranjero que al mexicano y la vdd eso se ve y está mal, todo somos por igual. La alberca donde estan los cocodrilo, la caída tiene una profundidad de 2 mts, a mi opinión es bastante onda. El agua está climatizada al punto de decir que está caliente, eso la verdad estuvo excelente para los niños. Los snacks son muy ricos, las alitas, papas, pizzas, quesadillas, todo muy rico la vdd. Otro detalle es el tema de los tickets, si estás en la sección de playa tienes que pedirle al mesero que te habra un ticket para comenzar a orden y al retirar tienes que pedir que te lo cierren. Igual en sección de albercas, es tardado la espera de los alimentos, hasta 40 min, creo que eso se puede mejorar. Las bebidas son buenas, Do julio blanco, Jack Daniel's etc. El hotel es muy bonito, bien cuidado, huele muy bien, el buffet es muy bueno para desayunar, el restaurante de especialidades oriental es fenómenal, pero ojo, no todo lo de la carta del menú está en el todo incluído del hotel.