Playa Esperanza Tulum Hotel

Fernanda RomanciniHace 2 meses

Mucho mejor de lo que esperábamos. El personal fue muy atento y amable durante toda nuestra estadía. El restaurante del hotel es excelente y escuchar el sonido del mar mientras dormíamos hizo la experiencia aún más especial. Las habitaciones son increíbles, cómodas y muy acogedoras. Sin duda, una experiencia maravillosa en Playa Esperanza.

PatriciaHace 2 meses

CUIDADO! Robo de pertenencias y pésima respuesta de la gerencia! No recomiendo en lo absoluto hospedarse en el Hotel Playa Esperanza debido a la falta de seguridad para los huéspedes. Aunque las cabañas son lindas y rústicas, muy básicas, nuestra experiencia terminó en una pesadilla cuando mi laptop fue sustraída de mi mochila. Llevaba mi computadora porque venía de visitar-trabajar por varias ciudades de México antes de mis vacaciones finales en Tulum y la computadora nunca salió del hotel. Sin embargo, al llegar al filtro de seguridad del aeropuerto, descubrí con shock que ya no estaba. Estoy segura de que no fue un descuido externo, ya que supervisé el equipaje personalmente en todo momento; alguien entró a nuestra cabaña y tomó la computadora de un compartimento de mi mochila mientras nosotros no estábamos. Lo más decepcionante fue la respuesta del hotel, especialmente la falta de interés de la encargada (Caro), quien se negó a tomarme la llamada y se limitó a comunicarse por WhatsApp de manera impersonal. En menos de tres minutos, afirmaron haber "revisado la cabaña" y sugirieron que el taxista la había robado, lavándose las manos de inmediato sin realizar una investigación real sobre el personal de limpieza que tuvo acceso a la habitación. Es lamentable que, mientras Mimi en recepción fue amable y atenta durante la estancia, la gerencia demostrara una falta absoluta de ética y responsabilidad ante un delito ocurrido en sus instalaciones. Escribo esto para advertir a otros viajeros, pues no solo perdí un objeto valioso, sino documentos personales de años que son irrecuperables. Si decides quedarte aquí, ten en cuenta que tus pertenencias no están seguras y que la administración no te dará la cara si algo sucede.

Laura CorreaHace 8 meses

El personal muy amable , atentos a cualquier cosa que necesitáramos , las habitaciones limpias y bonitas, la vista espectacular , solo que en mi habitación la tubería de el agua al abrir la regadera sonaba un poco extraña y hacia mucho ruido que tal vez si es muy noche o muy temprano podria molestar a las demas personas. Definitivamente volvería a regresar.

Edison JofreHace 9 meses

El personal no nos quiso entregar la llave y en la noche no queda nadie cuidando el hotel! Mal servicio y malas instalaciones es la peor opcion en el sector, no pierdan su dinero en este hotel! no me daría el tiempo de comentar normalmente pero entregan una experiencia que no se la daría a nadie.

Fernando Arizpe MejiaHace 6 meses

La atención extraordinaria. Muy cómodas las habitaciones. Muy limpio todo y vistas hermosas. Muy cerca de diferentes amenidades.