Ritz Acapulco

Victor SHace 2 semanas

En general fue una buena experiencia. El servicio y la comida del all inclusive estuvieron muy bien y fueron de lo mejor de la estancia. Como puntos a mejorar, en mi habitación no había internet (piso 9), el control de la televisión no servía y la habitación ya se sentía un poco vieja. Además, los elevadores eran insuficientes para la cantidad de huéspedes y en ocasiones no cerraban bien. La atención de algunos meseros también podría mejorar. Con esos detalles corregidos, la experiencia sería mucho mejor.

Navilin10Hace 2 meses

Muy buen hotel, las habitaciones siempre limpias y el personal muy amable. Tanto las bebidas como la comida son de buena calidad. Las nuevas áreas, especialmente la zona para niños y la de adultos, están excelentes y hacen la experiencia aún mejor. La atención en general es muy buena. Lo único que considero un punto negativo es que a las 8 de la noche ya no permiten estar en las albercas y a las 12 apagan las luces y piden retirarse del área de snacks. Sería mucho mejor si permitieran quedarse un poco más de tiempo disfrutando del ambiente, la música y las bebidas.

Kenainee HernandezHace 1 mes

La estancia fue buena y disfrutable. En cuanto a la habitación (1112), la vista muy bonita, cama muy cómoda y aire acondicionado funcionando bien; la única observación fue la limpieza de la habitación, puertas manchadas y con polvo, espejo del baño manchado, vidrio del cancel con marcas de agua dura, polvo tanto en las lámparas de los buros como debajo de la cama y en general en el piso. La seguridad de la playa EXCELENTE, están realmente al pendiente de cualquier persona ajena al hotel así como de cualquiera que intente molestar al huésped. El mesero HUGO de playa AMABLE y al pendiente de lo que necesitamos. Los chicos que ayudan con los camastros en playa muy amables y EFICIENTES. La comida de los 4 días que estuvimos DELICIOSA y muy variada, las hamburguesas 1000% recomendadas.

Javier alfonso Vidaña carranzaHace 2 meses

Mi experiencia fue aceptable, pero no corresponde al nivel de un hotel 5 estrellas considerando que el precio es prácticamente el mismo que el de otros hoteles como mundo imperial por ejemplo. Los puntos positivos son la excelente amabilidad y atención del personal, la calidad y variedad del buffet es buena. Sin embargo, encontré varios aspectos que no me agradaron. El Wi-Fi ES SÚPER DEFICIENTE, el servicio a la habitación es regular pero en varias ocasiones las solicitudes al cuarto (como toallas o reposición de amenidades) no fueron atendidas. El aire acondicionado funciona, pero es difícil mantener una temperatura confortable porque no es preciso. Además, el agua caliente de las regaderas es inconsistente; en ocasiones tarda mucho en salir o simplemente se termina. OJO !!!! La playa también representa un inconveniente importante, ya que se encuentra junto a un dren pluvial que arrastra una cantidad considerable de basura al mar y a la orilla. Los elevadores estuvieron frecuentemente fuera de servicio por mantenimiento durante mi estancia. Las albercas suelen estar saturadas y dan la impresión de recibir mantenimiento con poca frecuencia, lo que afecta la experiencia de descanso. Me hospedé durante cinco días. Aunque hubo aspectos positivos, en general considero que la relación calidad-precio no es competitiva frente a otros hoteles de la mejor reputación. Desafortunadamente, no volvería a hospedarme aquí.

Pau CassHace 2 meses

Todo iba bien, HASTA QUE se nos ocurrió pedir una noche extra. (Por lo bien que la estábamos pasando). Antes de hacer el pago, preguntamos el costo, y si había pagos más cómodos a lo que nos ofrecieron meses sin intereses. (porque evidentemente no teníamos el dinero de una, ya que ya habíamos comprado arriba de $15,OOO los primeros días de viaje). Lo pagamos, pero ohh sorpresa.. NOS PASARON CASI $8,OOO DE CONTADO. Mi error fue no checarlo en el momento, ya que me confié de la recepcionista. En fin.. Traté de solucionarlo con el banco y me dijeron que los del hotel en el momento del cobro tuvieron que diferirlo y que me tenían que dar una solución, y los del hotel me dicen que ya se procesó el pago, y que lo cheque con el banco o sea, que me friegue (básicamente). Entiendo que un error lo puede cometer cualquiera, pero lo que más me molesta es la actitud y la nula resolución que tienen hacia la situación, sobre todo un tipo: ‘Iván' que me atendió y casi burlándose de que porque había hablado hasta esa hora.. Que ya no estaban los de recepción y que no me podían resolver que hable después. 1. Se me olvidó decir que pedí hablar con él/la gerente y nunca me comunicaron. 2. Una primer llamada que hice me contestó una chica ‘Brenda’, que ella por lo menos dio pie a la conversación y a una posible solución. Así que bien.. Si no fuera por esta situación, seguro que les doy las 5, pero bueno. Tengan mucho cuidado con estas situaciones, porque el que sale perdiendo es el cliente.