Secrets Maroma Beach Riviera Cancun

José Guillermo López EspinozaHace 4 meses

El único problema, el sargazo. Una gran experiencia en este hotel de Secrets, como siempre. En particular, en este hotel sentimos una atención excepcional por parte de todo el personal: todos son muy amables y serviciales, lo que hace que la estancia sea aún más agradable. Marco, nuestro concierge, fue siempre muy atento y nos ayudó con todas las dudas que tuvimos. Algo muy importante para los mexicanos en un hotel todo incluido en Cancún y la Riviera Maya es no sentirnos desplazados por los turistas extranjeros, y en este hotel eso definitivamente no sucede; la atención es extraordinaria. Queremos agradecer especialmente a Ezequiel, quien desde el inicio nos ayudó a encontrar camastros con más sombra y estuvo siempre pendiente de que, conforme se movía el sol, tuviéramos la mayor comodidad posible. También a Leo, nuestro mesero en la alberca, un chico muy simpático y sumamente trabajador, siempre atento a todas las bebidas que quisiéramos pedir. En general, todo el staff del hotel es muy amable y cálido; todos te saludan en los pasillos e incluso muchos se toman el tiempo de platicar contigo. En cuanto a la comida, es deliciosa. Todos los restaurantes son muy buenos, aunque nuestro favorito, sin duda, fue Himitsu. La experiencia en la mesa de teppanyaki fue increíble: Armando explicó todo con un gran sentido del humor, mientras que Alberto ofreció un espectáculo culinario con un sabor aún mejor. Sin duda, volveremos en algún momento a este hotel. Aunque antes, nos gustaría conocer Secrets Moxché.

Alberto M Astiazaran SHace 1 mes

Muy rica comida, se come demasiado porque es muy difícil no tratar de probar todo. Solo cuidado si buscan una habitación ocean view la cual tiene un sobrecosto. NO vale la pena si buscan vista al mar tienen que pedir ocean front el cual tiene otro sobrecosto. Por esto último les di las 4 estrellas en el global y habitación. Fuera de este problema de la habitacion todo estuvo muy bien.

Silvia Harumy Monroy RiveraHace 1 mes

Visitamos el hotel para festejar nuestra babymoon y la pasamos increíble. Tuvimos muy buena experiencia en todos los sentidos, la comida, el trato, las instalaciones y la experiencia 10 de 10. También tuvimos la oportunidad de hacer una sesión de fotos y fue una experiencia muy gratificante al ver el resultado, desde el momento en que capturó cada momento fue muy ameno todo se dio muy bien. Isaac Arenas en un fotógrafo muy amable, con mucho potencial, profesionalismo y conocimientos.

Fernando BavusoHace 7 meses

ENGLISH We chose this resort for our honeymoon expecting a romantic, stress-free experience. Unfortunately, what we received was misleading, disappointing, and poorly handled. We paid for a Junior Suite Ocean View, clearly confirmed in our reservation. What we were given instead was a Junior Suite Tropical View with no ocean view at all — not even partial. This is not a matter of interpretation; it is a clear mismatch between what was sold and what was delivered. From the beginning, the hotel was aware this was our honeymoon. We did not expect special treatment, but we did expect honesty and follow-through. Other honeymoon couples received gestures and attention; we received none — and more importantly, we didn’t even receive the room category we paid for. After reporting the issue, we were told the hotel was “fully booked” and that management would “look into it.” Days went by with no resolution. Eventually, a supervisor explicitly offered a partial refund for the room category difference and a one-day beach cabana as a gesture. We accepted this in good faith. At checkout, the supervisor was suddenly “in a meeting.” We provided our card details to another staff member so the refund could be processed. After departure, we followed up multiple times and received absolutely no response. No confirmation, no email, no refund, nothing. To be clear: • The food and general service were fine • The beach is beautiful • But selling an Ocean View and delivering a Tropical View is unacceptable, especially for a honeymoon • Offering a refund and then going silent is worse This experience seriously damaged our trust. A resort that markets itself around romance and special occasions should do better — or at the very least, be honest and responsive. We would not return and cannot recommend this property based on how this situation was handled. ESPANOL Elegimos este hotel para nuestra luna de miel esperando una experiencia romántica, tranquila y bien cuidada. Lamentablemente, lo que recibimos fue engañoso, decepcionante y mal gestionado. Reservamos y pagamos una Junior Suite Ocean View. Sin embargo, la habitación que nos asignaron fue una Junior Suite Tropical View, sin vista al mar en absoluto — ni siquiera parcial. No es una opinión: no coincide con lo contratado ni con lo que el hotel promociona. Desde la reserva y al llegar, el hotel sabía que se trataba de nuestra luna de miel. No buscábamos privilegios, solo que se cumpliera lo pagado. Mientras otras parejas recibían detalles, nosotros no recibimos nada — y encima, ni siquiera la habitación correcta. Reportamos el problema y nos dijeron que el hotel estaba lleno y que “lo revisarían”. Pasaron días sin respuesta clara. Finalmente, una supervisora nos ofreció explícitamente un ajuste/reembolso por la diferencia de categoría, además de una cabaña de playa por un día. Aceptamos confiando en su palabra. Al hacer el check-out, la supervisora “estaba en reunión”. Dejamos los datos de nuestra tarjeta para que procesaran el reembolso. Después de salir del hotel, hicimos varios seguimientos y nunca respondieron. Ni confirmación, ni correo, ni reembolso. Para ser justos: • La comida y el servicio general fueron correctos • La playa es hermosa • Pero vender Ocean View y entregar Tropical View es inaceptable, más aún en una luna de miel • Prometer un reembolso y luego desaparecer es aún peor Esta experiencia dañó completamente nuestra confianza. Un hotel que se vende como resort romántico debería actuar con seriedad y responsabilidad. No regresaríamos y no lo recomendamos, especialmente para lunas de miel o celebraciones importantes.

Kren Suss AguilarHace 2 meses

Un gran lugar para descansar y olvidarte del dia a dia, comodo, acogedor. Todos son muy atentos y amables. Hay suficientes activadades para despejarte. Mi favorito el Cafe Coco. No pierdas la oportunidad de asistir al spa.