Solaz, a Luxury Collection Resort, Los Cabos

Antonio BecerroHace 5 meses

He pasado varios días hospedado en El Solaz y hay cosas que realmente me encantan. Sin embargo, después de más de 10 noches en el hotel, creo que es justo compartir tanto lo positivo como lo que necesita mejorar. Lo primero que vale la pena mencionar es que los cuartos de arriba y los de abajo se sienten como dos hoteles completamente distintos. En los cuartos de arriba se escucha la carretera durante toda la noche — literalmente toda la noche. Además, me asignaron un cuarto con puerta de comunicación sin haberlo solicitado, lo que hizo que también se escuchara todo del cuarto contiguo. La experiencia de descanso fue complicada. En cambio, los cuartos de abajo — que son más caros — ofrecen una tranquilidad completamente distinta. Son preciosos, están más cerca de la playa y la experiencia es mucho más disfrutable. La ubicación del hotel es buena y la playa es hermosa. El gimnasio es excelente, y el smoothie bar es de mis partes favoritas. La jardinería es impecable, probablemente de las más bonitas que he visto. Donde sí veo un problema importante es en el servicio. Y lo digo con la experiencia de varias estancias, no de una sola noche. Claro que hay personas increíbles — por ejemplo en la ludoteca — pero en general se percibe falta de dirección y responsabilidad en varios miembros del equipo. Un ejemplo concreto: envié un correo al Front Desk y nunca recibí respuesta. Volví a preguntar qué había pasado, lo reenvié directamente a la persona encargada, y tampoco obtuve respuesta. A más de un mes de mi estancia, sigo sin recibir mis puntos de reward. En la alberca, cada mañana a las 8:00 am todos los camastros estaban apartados con objetos personales. Según la política del hotel, después de 45 minutos deberían liberarse, pero eso no sucedía. Yo estaba ahí desde temprano con mis hijos y podía ver cómo no se retiraban los objetos. Un día retiré un libro para poder sentarme con mi bebé y un empleado se acercó de forma agresiva diciéndome que no podía hacerlo. Honestamente, la situación dio la impresión de que existe algún tipo de permisividad o incentivo para mantener los lugares apartados. La comida es otro punto débil. Si pides algo en la playa o en la alberca, no esperes recibirlo en menos de 45 minutos. Además, las porciones son pequeñas para el precio que se paga. Una ensalada puede ser literalmente unas cuantas hojas de lechuga. En el restaurante junto al lobby, los platos fuertes tienen tamaño de entrada pequeña, y definitivamente no son económicos. Donde sí recomendaría cenar es en el restaurante italiano o en el sushi. Hasta el año pasado el sushi era operado por la compañía de Rokai y era, por mucho, el restaurante mejor administrado. Ahora forma parte del hotel; espero que mantenga la calidad que lo distinguía. En resumen, El Solaz tiene grandes fortalezas — instalaciones, ubicación y diseño — pero también áreas claras de mejora, especialmente en servicio y consistencia operativa. Considerando el precio, probablemente existan opciones que ofrezcan una experiencia más redonda.

Javier MunozHace 4 meses

Hola mi experiencia Iba bien hasta la hora de desayuno. Tuvimos que esperar más de 35 minutos. Tenían más de 8 mesas vacías pero nos comentaron que estaban sucias y no había suficiente personal para limpiarlas. El hotel según nos dijeron estaba al 50% de su capacidad de ocupación.

Carlos G.MHace 8 meses

El Solaz Los Cabos superó por completo lo que esperaba. El hotel es súper elegante y moderno, todo cuidado al detalle, con un diseño increíble y unos jardines maravillosos. Desde que llegamos, el personal nos trató de maravilla: súper atentos, amables y siempre dispuestos a ayudar en lo que fuera. Las áreas comunes, las piscinas y la playa hacen que todo se sienta súper relajado y con un toque de lujo muy especial. La comida está brutal. Se nota que en los restaurantes ponen muchísimo cuidado en todo: platos frescos, servicio top y una variedad buenísima entre cocina local e internacional. El spa es otro nivel: ambiente súper tranquilo, instalaciones impecables y tratamientos que te dejan como nuevo. Y lo que más me sorprendió es que, aunque el resort es grande, nunca se siente lleno. Puedes caminar sin prisas, encontrar rincones tranquilos y desconectar por completo. En pocas palabras: Solaz Los Cabos es un lugar espectacular para relajarte, disfrutar del lujo sin pretensiones y comer delicioso. Si buscas un resort tranquilo y elegante en Los Cabos, este lugar vale totalmente la pena.

Suhail MiriakHace 1 mes

Rafaela quien me atendió en teléfonos fue un encanto conmigo, honestamente ella fue lo mejor de mi estancia, muy atenta, siempre cordial, siempre amable.

Stephanie GuerreroHace un año

Nos hospedamos 4 noches y en general nuestra experiencia fue buena. El hotel es muy lindo, las instalaciones excelentes. Lo único que nos dejó un poco insatisfechos fue el servicio al cliente sobre todo en restaurantes. Tanto en “Mako” como en “Cascabel” hubo dos días que tuvimos un incidente con el servicio al cual se hizo caso omiso por que no hubo seguimiento alguno… Por otro lado, en Cascabel el gerente ni un solo día de los 4 que fuimos a desayunar tuvo la atención de acercarse a nuestra mesa Noté un trato excelente al extranjero pero el servicio cliente a los mexicanos al parecer no es igual.. Las bebidas que pedimos a alberca tan poco llegaron ningún día. Nos sentimos ignorados por completo.