Solmar Resort

CARLO GARCIAHace 6 meses

Overall, it's a quiet place, but . . . If you bring a car, be careful with the valet service; it's careless. My rental car was damaged, and I had to pay for the repairs at the rental agency because I didn't check it when I left. En general bien es un lugar tranquilo, pero . . . Si traen auto tengan cuidado con el servicio de valet, es descuidado, mi auto rentado lo golpearon y tuve que pagar el golpe en la agencia por no revisar al salir.

Felipe CR opinionHace 6 meses

Compramos desayuno incluido y la comida estaba deliciosa y abundante. Recomendado. Las instalaciones están muy bonitas y el servicio es muy bueno. La playa no puedes meterte pero si ofrece buena vista del atardecer!

Fernando ParedesHace 5 meses

Mi experiencia en este hotel fue bastante decepcionante. Durante la estancia fue muy evidente la diferencia en el trato hacia huéspedes extranjeros (principalmente norteamericanos) y los huéspedes mexicanos. En varias ocasiones el personal mostraba mayor atención, rapidez y amabilidad con ellos, mientras que con nosotros el trato era mucho más indiferente. También notamos prácticas incómodas relacionadas con las propinas, como avisos constantes de cierre de servicio o falta de atención cuando no se dejaba propina, lo cual genera una experiencia poco agradable. Cabe mencionar que no todo el personal es así, ya que algunos colaboradores sí fueron muy amables y profesionales. Sin embargo, la inconsistencia en el servicio es muy notoria. Por otro lado, el hotel ya se siente antiguo y en varias áreas se percibe falta de mantenimiento y descuido. La comida es regular, nada destacable, y el servicio en restaurantes es lento, probablemente porque se nota que falta personal para atender adecuadamente. En general, esperaba una experiencia mucho mejor por la reputación del lugar. Ojalá puedan mejorar tanto el mantenimiento del hotel como la capacitación del personal para ofrecer un trato igualitario a todos los huéspedes.

Daniela Mendoza RodríguezHace 5 meses

El hotel cuenta con una localización buena, que bajando a un par de minutos a pie, encuentras el puerto, para contratar un tour o tomar algo. Desafortunadamente tuvimos mala experiencia en el servicio al cliente de parte del restaurante, en donde diversas ocasiones a pesar de haber pagado un todo incluido, el servicio es deficiente si no eres norteamericano, retraso de tus alimentos, trato hacia los comensales. Existen otros detalles, sin embargo son los importantes para mejorar & construir un plan de acción con ellos. Agradecemos a recepción siempre fueron muy atentos con nosotros.

Rafael GuzmánHace 6 meses

Mi experiencia en el hotel Reservé este hotel a través de Booking. Lamentablemente, la experiencia estuvo muy por debajo de lo esperado. Lo negativo Las habitaciones que nos asignaron dejaron mucho que desear. Aunque mi habitación era amplia, presentaba humedad evidente, paredes descarapeladas, luces que no funcionaban y una ubicación poco favorable: sin vista, sin entrada de sol y con ruido constante de empleados transitando hacia su área de servicio. Durante día y medio no tuve servicio de TV porque no me entregaron control. El problema solo se resolvió después de que yo llamé; la atención fue completamente reactiva, no proactiva. Además, la TV estaba bloqueada únicamente en inglés, sin opción a idioma español, lo cual refuerza la sensación de que el hotel no está pensado para huéspedes mexicanos. En el restaurante Tejaban, las periqueras para niños son muy limitadas; solo conseguimos una cuando otro huésped la desocupó, a pesar de que el restaurante se encontraba aproximadamente al 20% de ocupación. La segunda noche no mejoró. Se escuchaban claramente ruidos constantes de tuberías, regaderas y llaves de agua de habitaciones contiguas y superiores. Honestamente, por el bien del lugar, esas habitaciones no deberían rentarse, ya que la estancia es muy mala. Lo más grave fue encontrar animales en la cama. Tanto yo como algunos familiares amanecimos con picaduras, lo cual es completamente inaceptable bajo cualquier estándar hotelero. Al momento del check-out, nadie mostró interés en conocer nuestra experiencia. La persona en recepción estaba más preocupada por cobrarme $50 pesos de una botella de agua natural que por preguntar cómo había sido nuestra estancia. Días antes de llegar, se me había comentado que podían ofrecerme solo desayuno incluido. Al llegar al hotel, esto fue negado; me informaron que únicamente se manejan los tres alimentos juntos, con un costo aproximado de $1,300 pesos por persona por día, lo cual sumó a la mala experiencia por la falta de claridad y consistencia en la información. Lo positivo El personal de recepción del turno nocturno del primer día, en especial los jóvenes que nos atendieron, fue excelente: atentos y dispuestos a ayudar. El servicio de habitaciones también fue muy bueno, cuidadoso con nuestras pertenencias y con un aroma agradable al regresar. En general, la mayoría del personal es amable y la ubicación del hotel es muy buena. Comentario final La atención hacia huéspedes americanos y mexicanos no se percibe igual, y así se vivió durante la estancia. No hubo preocupación real por la mala experiencia que tuvimos con las habitaciones, no hubo cortesías, todo tiene costo adicional, incluso el agua. El único que genuinamente nos preguntó cómo nos fue fue un vigilante en la pluma de acceso. Al comentarle sobre los animales en las camas y decirle que nos hospedamos en Solmar, se rió y solo respondió: “nada que decir”, dando a entender que el problema es conocido, quizá por ser el hotel “menor” del grupo. Probablemente no volvería a considerar este lugar. No hubo claridad, no hubo seguimiento y, sobre todo, no hubo interés real por la experiencia del huésped. Esa fue mi experiencia. Es alarmante que la mayoría de los comentarios con malas experiencias provengan de huéspedes que hablamos español. Esto no debería tomarse como una casualidad. Es indispensable que el hotel reflexione sobre esta situación y entienda que todos los huéspedes hacen un esfuerzo significativo para poder vacacionar, independientemente de la moneda en la que paguen. Quienes pagamos en pesos merecemos la misma calidad, atención y respeto que quienes pagan en dólares. La experiencia del huésped no debería depender del idioma que habla ni del país del que viene.